一、过程方法一句话：按过程建体系，不按条款建体系

IATF 16949:2016的核心思维就是过程方法：把公司里所有活动看作一组相互关联的过程，每个过程有明确的输入、输出、负责人和绩效指标，过程之间像齿轮一样咬合。按条款建体系，是把标准每一条都写一段话应付审核；按过程建体系，是把订单怎么接、活怎么干、货怎么交这些真实流程管起来——审核只是沿着你的过程走一遍。员工不必懂标准条文，但必须知道自己的过程：输入什么、交付什么、干到什么程度算好。

二、过程分三类，中小厂识别十到十五个就够

顾客导向过程（COP）直接面对客户：订单评审、生产制造、产品交付，这是钱流过的路；管理过程（MP）保证方向：目标管理、内审、管理评审；支持过程（SP）在后面托底：采购、培训、设备维护、文件控制。中小厂识别十到十五个过程正合适，超过二十个多半是切碎了凑数，反而更乱。每个过程定一名负责人，避免"都是大家的事、最后谁都不管"。

三、乌龟图六要素：一个过程的体检表

乌龟图就是给一个过程做体检的六问模型：乌龟头是输入——什么触发这个过程，比如客户订单；乌龟尾是输出——交付什么，比如合格入库的产品；四条腿分别问：用什么做——设备、物料、测量工具这些资源；谁来做——人员及其能力资格要求；怎么做——作业指导书、程序、方法；做得如何——绩效指标，比如一次交验合格率、准时交付率。六个问题答清楚了，一个过程就活了；答不清哪一条，哪一处就是漏洞。

四、让过程负责人自己画，画完就变成三张清单

乌龟图最大的忌讳是质量部代笔、画完挂墙。正确做法是每个过程的负责人带着自己部门的骨干来画：他说不清楚"怎么做"，说明作业指导书缺；说不清"做得如何"，说明指标没定。画完直接变成三样东西：该过程的文件清单、记录清单、绩效指标表——过程审核正是沿六要素逐条查证。车间主任说得对，别搞花架子；但把六问答实，恰恰是防止"各干各的"最实在的办法。